齐鲁晚报：温馨热线十年 红十字希望无限

温馨热线十年   红十字希望无限

                                                                                      ——（摘自齐鲁晚报5月8日 A06版）

    5月8日，世界红十字日。在一般人来说，看到白底红十字的标志，会自然而然联想到战火纷飞、硝烟弥漫中那些以 “战争中的博爱”为信条，无所畏惧、救死扶伤的红十字会医疗队员的身影；或者那些认定“人道是通往和平之路”，在灾难、饥荒、瘟疫蔓延的环境中拯救生命、保护儿童、捐献血液、维护和平和人类尊严、伸张人道力量的参与和奉献者的形象。

    对于山东红十字会医院的医护人员来说，这更是一个特别值得纪念的日子。因为这是医院爱心医疗热线：0531-828 66666开通的纪念日。热线开通十年长盛不衰，风风雨雨中走过，始终秉承红十字会“人道、博爱、奉献”的精神，逐渐成长为集沟通医患、病情分析、远程医疗指导、预约就诊、医学科普、爱心传递等多重使命于一身，赢得社会各界关注与赞赏，深受广大患者认同与喜爱的求医问药媒介。

    患者拨打这部热线电话后，接待人员马上会根据患者病情帮助联系到该院相应专业的主治医师，进行一对一的交流，提供科学而权威的诊疗建议；对于需要来院就诊的患者，提供全程导诊、预约专家门诊或住院及手术等服务，极大简化和方便了就医程序，减少了盲目求医的精力和经济浪费，特别是对于偏僻、贫困地区的患者，更是让他们体验到了以前做梦也想象不到的足不出户就能找到城市大医院医生探讨病情、物美价廉获得医疗服务的享受。

    正是通过这条热线，使山东红十字会医院的白衣天使们了解到身在农村的特困不孕女性，因为不能生育受到歧视和误解，承受着来自传统观念和周围舆论的巨大心理压力，加上繁重的体力劳动以及看病难、看病贵的身心折磨，使许多本可治愈的患者失去了宝贵的孕育机会，甚至引发家庭分裂、家庭暴力等等问题，毅然决定开展的“爱心２００８送子扶贫”大型公益活动，以先进的医疗技术援助贫困不孕不育家庭，助其实现孕育梦想，以实际行动为构建和谐家庭、和谐社会献出了自己的爱心。

    消息一经传开，热线接连不断，报名参加、预约就诊、询问病情、诉说不幸…,医生们宁可放弃专家门诊的时间和收入，顾不上吃饭、耽误了下班，也绝不会怠慢每一位电话咨询的患者；有的接线人员忙碌到下班后不能听电话铃声，一听有人问不孕就条件反射似的回答“马上给您找医生，希望我们能帮助你”的状态。

    来自临沂革命老区大山深处的杨建国夫妇（应患者要求，此处使用化名）是本次活动的受助者之一。他们结婚20余载，从儿子十几岁不幸夭折后再没有要上孩子，贫困和愚昧使他们备受歧视，连他们自己都认定自己“命不好，克儿女，今辈子没指望了…”。同村的叔伯兄弟常年在外跑出租，市面广、消息灵，听到扶贫医疗援助活动的消息满心欢喜跑来告诉他们，一位好心的亲戚用自己家的电话主动帮他们打通0531-828 66666热线，可是夫妻两个吓得只往后躲，根本不知道怎么跟大夫说。医院的主治医生为减少患者长途通话费的负担，简单了解情况后马上把电话回拨给他们，深入浅出为他们讲解有关生育的基本知识，耐心细致地询问他们的病史和诊疗情况，温馨亲切如邻家大姐聊家常般的话语，渐渐解去了夫妻俩因蒙昧无故加在眉间浓浓的愁苦，化解了他们心中绝望和封闭的坚冰，夫妻俩终于走出大山，来到省城济南，开始了正规而完善的免费不孕诊疗。可是，开始并不顺利，因为文化水平较低，他们往往把医生的嘱咐搞错或忘记，女方在多囊卵巢综合症人工周期调节治疗中把服药顺序颠倒，药量胡乱加减，甚至有一次错把治疗男方的少弱精子症的中药喝了，造成人为因素月经紊乱、排卵障碍。正在夫妻两人又开始灰心、动摇，准备放弃时，医院的回访人员打电话回访治疗情况，指导他们调整治疗方案，及时止住了流血，治疗关键时期更是时时牵挂，天天与他们联络，确保各项方案顺利进行。功夫不负有心人，杨某的妻子终于怀孕了，保胎成功将要离开红会医院时，这位腼腆的女性大声对着医生和其他患者说：“有孩子就不怕难了，挣了钱先安电话，一定让红十字会医院大夫听到孩子的哭声！”，一句话道出了朴实而真诚的感恩之情。

    红十字日开通的爱心医疗热线，用有线的网络将山东红十字会医院医护人员医疗智慧、人道关怀、心理支持的温暖光芒辐射到饱受疾病困扰的每一位患者心中，驱走封建落后、蒙昧无知和贫困脆弱的寒冷与黑暗。使每一个受伤的躯体和灵魂再次燃起希望，让世人真真切切看到了白衣天使们脚踏实地实践红十字精神、努力救死扶伤、无私奉献爱心和技能、惠及百姓，回报社会的平凡和伟大。在今年的红十字日来临之际，山东红十字会医院为更好的服务大众，便利为民，特增加开设了：400-658-6699咨询热线（免长途费），以期为广大患者提供更便捷更专业的求医通道。在“爱心2008”活动的基础上，山东红十字会医院秉承“人道、博爱、奉献”的精神，再次开展“2009女性助孕彩虹桥”大型公益活动，成立“特困不孕不育女性专项救助基金”，进行全面的免费医疗援助，帮助更多的特困不孕不育女性实现求子之梦。详情请登陆：www.ql91.com.cn进行了解。